日前，中国祥瑞东谈主寿保障股份有限公司（以下简称“祥瑞东谈主寿”）“主动为客户寻找理赔的情理，百万赔款彰显理赔价值”案例，成功入选中国网“2024年度十大轻柔理赔案例”名单。祥瑞东谈主寿党委文书、董事长兼临时清雅东谈主杨铮表示，本次获奖案例是祥瑞东谈主寿践行“以客户为中心”管事理念的一个缩影，彰显金融管事的温度。一直以来，祥瑞东谈主寿坚守金融为民初心，在客户最为关注的理赔方面下功夫，主动为客户寻找理赔的情理，并通过数字化妙技提高理赔管事质效，英敢于为客户送去“宽心、省时、又省钱”的理赔管事体验。

　　据了解，由中国网财经、中国社会科学院保障与经济发展磋议中心聚拢左右的“2024年度十大轻柔理赔案例发布会暨落实保障新‘国十条’股东高质料发展研讨会”于近期成功举办，“2024年度十大轻柔理赔案例”名单同步在该四肢上揭晓。“2024年度十大轻柔理赔案例”涵盖不同类别的保障居品和管事，通过前期搜集、参评阅历初审，共采集近200个案例。最终，包括祥瑞东谈主寿选送案例在内的10个案例从中脱颖而出。这亦然祥瑞东谈主寿继2021年、2022年两度入选中国网“十大轻柔理赔案例”后，再次赢得该榜单醉心。

　　据悉，这次入选的理赔案例，是祥瑞东谈主寿廊坊中心支公司的沿途主动式赔付。案例中的客户黄先生祸害遭受交通事故，伤情较为严重。理赔东谈主员屡次电话慰问家属并与其扎眼计划，充分了解黄先生的病情，成功匡助客户赔付首期重疾保障金，赢得客户家属致谢。

　　秉抓着专科清雅的气魄，客户康复期间，祥瑞东谈主寿理赔东谈主员链接与客户家属保抓计划并给以专科疏导。理赔东谈主员了解到，客户因车祸导致才气受损严重，于是在客户家属提供康复病历后第一时候协助审阅，并对照《东谈主身保障伤残评定标准及代码》，但愿匡助客户赢得伤残赔付。但依照现存贵府，理赔东谈主员无法判断客户是否达到残疾标准，需要通过专科的破坏机构破坏评估。

　　在一次次与不同破坏机构及病院“计划、被拒却、链接计划下一家”的月盈则亏之后，理赔东谈主员最终摒除万难，笃定了有天资的关系破坏方，协助客户完成赔付。理赔款总共123万元，为客户的康复调治及生计提供了弥散保障。

　　该案例中，理赔东谈主员凭债主动、专科、轻柔的管事气魄，赢得了客户的充分招供。后续，客户家属挑升驱车两个小时赶到祥瑞东谈主寿廊坊中心支公司，表示感恩。

　　这是一次“非典型”赔付，但祥瑞东谈主寿“以客户为中心”的管事理念一以贯之。在一次次理赔过程中，祥瑞东谈主寿秉着高度的背负感和极致的专科精神，为一个个客户家庭带去了但愿和力量，传递着保障的大爱与轻柔，也用履行步履践行着“金融为民”初心。

　　祥瑞东谈主寿表示，公司经久坚抓以东谈主民为中心，保障蹧跶者正当权力，优化客户管事体验。针对保障客户最为关心的理赔要领，祥瑞东谈主寿推出“坚守合约，为您寻找理赔的情理”管事同意，同期鼎新保障理赔理念和理赔引申，在合约鸿沟内罢职“客户成心原则”，不休股东标准条件优化，主动匡助客户寻找赔付的事实及依据。数据涌现，2024年上半年，祥瑞东谈主寿赔付总件数258万件，赔付金额206亿元，日均赔付1.1亿元。

　　与此同期，祥瑞东谈主寿放纵股东科技赋能，加快数字化转型，推出“爽气赔、闪赔、智能预赔”等革命理赔管事，不休优化理赔管事体验，力图让客户“宽心、省时、又省钱”，赢得了客户的招供与好评。2024年以来，祥瑞东谈主寿依托AI等数字化、智能化妙技和器具，重磅推出“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”管事，成果方面达到“30分钟内给付，闪赔平均时效7.4分钟”，最快一笔赔付仅耗时10秒。通过数字化器具的革命专揽，“111极速赔”精确识别并灵验处置了客户在理赔过程中遇到的多样辛勤，全面升级智能理赔经过，完了了理赔全链条管事的优化与加快，进一步提高了客户管事质效，让理赔有温度、有速率。

　　一直以来，祥瑞东谈主寿在大灾眼前也敢于担当，积极履行保障保障分内。统计涌现，本年以来，祥瑞东谈主寿在湖北暴雪、广东暴雨、摩羯台风等当然灾害中累计赔付448.98万元，同期全力互助政府扶助职责、复古受灾区区重建，传递金融温度。

　　祥瑞东谈主寿表示，将来公司将链接坚守金融为民初心，主动为客户寻找理赔的情理，作念好理赔这一客户中枢热心，为客户提供“宽心、省时、又省钱”的理赔管事体验，塌实保障蹧跶者权力，当好社会经济的减震器和自若器，为中国式当代化孝顺保障力量。

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